Puhelinliikenteen analysointijärjestelmä

Puhelin on yksi tämän päivän tärkeimmistä työkaluistä.

Call Explorer on Cubixin kehittämä työkalu yrityksille ja yhteisöille. Sen avulla voidaan seurata televistinnän kustannuksia, palvelutasoa ja tehokkuutta.

Graafisella raportoinnilla on helppoa todentaa työntekijöiden tavoitettavuutta ja kohdentaa resurssit paremmin. Lisäksi sovelluksella voidaan jakaa, seurata ja hallinnoida osastojen ja henkilöiden puhelinkustannuksia.

Call Explorerin avulla:

• lisäät henkilökunnan tuottavuutta tunnistamalla ongelmatilanteet
• parannat palvelutasoa lyhentämällä asiakaspuhelujen vastausaikoja
• hallitset puhelinkustannusten tarkkailun ja laskutuksen automaattisesti
• tunnistat ja poistat puhelimien väärinkäytön
• valvot ja varmistat puhelinjärjestelmän riittävän kapasiteetin

Miten Call Explorer toimii?

• Call Explorer kerää puhelutietueita puhelinvaihteen läpi kulkevista puheluista
• Puhelinvaihde muodostaa tietueen jokaisesta puhelusta tai puhelun osasta
• Tiedot kerätään puskuriin tai suoraan PC:lle ja tallennetaan PC:llä tietokantaan
l
• Call Explorer muokkaa tietokantaan kerätyn valtavan tietomäärän helposti ymmärrettävään muotoon

Ominaisuudet:

• Kertoo alanumeron, nimen, soittavan sekä soitetun numeron, puhelun keston ja vastausajan
• Moniportainen organisaatiohierarkia, johon kirjataan nimi, osasto ja alanumero
• Käytetyt raporttimallit tallennettavissa muuta raportointia varten
• Automaattinen päivittäinen, viikottainen tai kuukausittainen raportointi
• Raporttien automaattinen lähetys sähköpostilla
• Hälytysten lähetys Alarm Managerilla

Puheluista tallennettava tieto:

• Alanumero, nimi ja osasto
• Soittava ja soitettu numero (viimeiset numerot voidaan peittää tarvittaessa)
• Puhelun aika, päivämäärä, kesto ja vastausaika
• Puhelun hinta
• Tili– tai projektikoodi

Raportit:

• Kustannusten jaottelu osastojen, ryhmien, alanumeroiden tai kustannuspaikkojen mukaan
• Välittäjien ja ryhmien palvelutason seuranta
• Linjojen käyttö ja puheluiden määrä eri kellonaikoina
• Menetettyjen puheluiden seuranta
• Tavoiteajan ylittäneiden vastausaikojen seuranta
• Raporttien vapaa muodostaminen suodattamalla vain halutut puhelutyypit

Call Explorerin kapasiteetti:

• alaliittymien määrä max. 2000
• kerättävien puhelujen määrä <7 000 000
• puhelujen totaalit 100 000 000

Call Explorer versiot:

• Call Explorer Office
• Call Explorer Professional
• Call Explorer Enterprise

Vertaile CE versioita Office, Professional ja Enterprise tästä.